Contactus inició una reducción de personal que alcanzó a cerca de 100 trabajadores de su sede en Fontana, Chaco. Las desvinculaciones afectaron a operadores telefónicos, supervisores y empleados administrativos, por lo que el recorte atravesó distintos niveles de la operación. En una ciudad de poco más de 30.000 habitantes, la dimensión de la medida concentra su impacto en un mercado laboral local relativamente acotado.
La empresa presta servicios de call center, administra canales digitales y brinda soporte comercial. Había llegado a Fontana en 2023 con expectativas de expansión y generación de empleo, pero ese proyecto cambió de dirección tres años después. La sede que debía acompañar un crecimiento de la actividad pasó a ajustar su estructura, sin que se informara una clausura total ni el retiro de la compañía de la provincia.
Los telegramas enviados al personal atribuyeron las desvinculaciones a la pérdida de uno de los principales clientes de Contactus. La cancelación o falta de renovación de ese contrato habría reducido el volumen de tareas y los ingresos vinculados con la cuenta. La explicación empresarial conecta así el recorte con un cambio comercial preciso y no con una eliminación general de todos los servicios que presta la sede chaqueña.
La disminución de ingresos, siempre de acuerdo con la comunicación incluida en los telegramas, complicó la capacidad de sostener salarios y otros compromisos operativos. El modelo de los centros de contacto concentra una parte importante de su actividad en contratos con grandes clientes; cuando una cuenta relevante desaparece, el efecto puede trasladarse rápidamente a la cantidad de operadores, supervisores y personal de apoyo necesarios para atenderla.
La afectación de áreas diferentes muestra que la adecuación no quedó limitada a quienes recibían llamadas. También alcanzó funciones de conducción y administración que respaldaban el servicio. Esa amplitud explica la incertidumbre entre las familias involucradas y el efecto económico sobre Fontana, porque el ajuste retira en un mismo momento alrededor de un centenar de ingresos laborales vinculados con una sola sede.
El escenario inmediato queda abierto en dos planos. Contactus deberá definir la estructura con la que continuará trabajando en Fontana después de perder al cliente que originó el recorte, mientras cada desvinculación deberá completarse mediante las notificaciones y liquidaciones correspondientes. Hasta que la empresa informe nuevos contratos o cambios operativos, el dato verificable es una reducción cercana a 100 puestos, no el cierre confirmado de la sede.
